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客户关系治理(CRM)是什么?

时间:2021-08-19 00:44 点击次数:
  本文摘要:CRM系统(Customer Relationship Management)是客户关系治理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产物、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,资助企业统一治理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。 CRM系统既是一种治理思想,也是一种治理技术。详细来说,CRM系统主要包罗以下三大功效。一、客户治理一体化客户治理是CRM系统的前提。

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CRM系统(Customer Relationship Management)是客户关系治理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产物、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,资助企业统一治理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。

CRM系统既是一种治理思想,也是一种治理技术。详细来说,CRM系统主要包罗以下三大功效。一、客户治理一体化客户治理是CRM系统的前提。

传统人工化、手工化、纸质化的客户治理模式,客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息被疏散记载在各个部门、人员、设备当中,企业既不知道有哪些客户,也不知道客户有什么需求,更无法有针对性的提供个性化需求,最后许多客户就这样白白流失掉了。CRM系统能够资助企业统一存储海量客户信息,通过统一花样、尺度分类、严密权限清晰的出现,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记载客户从初次接触开始之后的每次相同历程,而所有这些都市永久生存在系统中,不会受人员变更或去职影响。

优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环使用,资助企业累积客户资源、积淀治理履历,为后续的销售环节做好充实的准备事情。二、销售治理一体化跟单不实时,方法不科学,销售效率低等,这些是效果历程常见的治理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、条约回款、售后服务到关系维护全历程。同时,配合系统提供的种种跟进、待办、日程、点评等实时提醒,促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户,制止漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售乐成率。

好比,在智邦国际CRM系统中,通过待查、待邮、待联、待办提醒,可以不停剖析和量化销售计划,实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。系统还提供领用未联系收回、距离未联系收回、跟进未乐成收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进计谋,实现客户资源循环使用。而且,系统还提供真正的销售智能工具——客户推荐联系,自动凭据企业销售大数据推荐最适合联络的客户名单,这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法,将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。三、售后治理一体化企业客户包罗潜在客户、目的客户、乐成客户、会员、VIP、渠道商、分销商、署理商等,是一个数量庞大且分类繁杂的群体,每一类、每一位客户都极具个性,再牵扯到历史购置、消费、回款等记载等,如果没有先进的CRM系统来治理,基础无法全面相识和掌握客户需求、问题、痛点等,很难从中找出重点客户,也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护焦点客户,倒霉于企业保持恒久竞争力。

先进的CRM系统一般集客户服务、眷注、回访、投诉、建议、售后知识库即是一体,完整记载、实时监控售后服务全程,不停提升服务效率、品质,到达提升客户满足度和转头率的目的。同时,售后维修也是售后的重要内容,CRM系统通过提供售后维修接待、受理、处置惩罚、派工等全套功效,实现维修流程自动化,历程可视化,能够资助企业大大降低服务成本,并能从中挖掘商机,带来新一轮的销售,资助企业找到新的利润增长点。相识了以上3个焦点功效点,CRM系统是什么,想必大家心里也有了谜底,它是蕴含了先进治理思想和信息技术的客户关系治理系统。

优秀的CRM系统,不仅解决了客户、销售、售后3大治理难题,更提供客户治理相关的条约、产物、财政、人资、办公等功效,还能支持当前盛行的手刺扫描、移动下单、移动打印等移动功效,对企业的作用显而易见。


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