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这个疫情期间 服务行业到底应该怎么做?

时间:2021-08-15 00:44 点击次数:
  本文摘要:今年受疫情影响,有许多服务行业前景都不太好,如:餐饮业、旅游业……,固然也有一些越做越火,如线上的一些培训机构,网上直播卖货……其实不管我们做的是哪一方面服务行业,都有一个重要的焦点——服务要好,这样你的客户才会越来越多。可是许多时候,人们明显知道这一点,却还是很难到达好的服务。昨天晚上散步时,看到一家小型超市门口围着许多人,发现是一个营业员和一个主顾争吵了起来。听旁边人说,是因为主顾没带口罩,所以营业员不让他进,可那主顾要急着买点工具,非要进去。

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今年受疫情影响,有许多服务行业前景都不太好,如:餐饮业、旅游业……,固然也有一些越做越火,如线上的一些培训机构,网上直播卖货……其实不管我们做的是哪一方面服务行业,都有一个重要的焦点——服务要好,这样你的客户才会越来越多。可是许多时候,人们明显知道这一点,却还是很难到达好的服务。昨天晚上散步时,看到一家小型超市门口围着许多人,发现是一个营业员和一个主顾争吵了起来。听旁边人说,是因为主顾没带口罩,所以营业员不让他进,可那主顾要急着买点工具,非要进去。

两人就这样互不相让,效果越吵越凶,而且都以为自己有理。营业员急红着脸说:“我们老板下了通知,任何一个不带口罩的人都不许进来,这店又不是我们开的,我也欠好做主,只能听老板的”,而主顾则认为营业员态度欠好,还不懂变通,哪有把主顾往外赶的。刚进门口,她就板着脸大呼了起来:“谁让你不带口罩进来,没看到门口的通知吗,快出去、快出去”。其实如果两人能心平气和的,这还真没什么事,首先我们要明白营业员,她们有他们的难处,作为服务人员,她们天天都要接触特别多的人,戴口罩也是为了大家的宁静。

但也正因为是服务人员,我们的态度要好,我们也要思量到客户的需求,看怎样能帮到客户。都说客户是上帝,哪有把上帝往外推的。那么在这个疫情期间,我们要如何做好我们的服务呢?一、态度真诚态度是决议一小我私家做事能否乐成的基本要求。

不管我们做的那方面的服务行业,服务的哪一些人,也不管他们的要求我们能不能接受。首先我们要有一颗真诚的态度,这样对方纵然是被你拒绝后,他也不至于那么的激动生气。

二、做个“有心人”服务行业还需具备耐心细心,明确对方的需求大多数的服务行业都有着利益关系,我们刚开始要和主顾建设良好的关系,不要只图眼前的利益。这样才气追求恒久利益,俗话说“磨刀不误砍柴工”。现在随着网络的蓬勃,许多时候大家的关系反而变得生疏了。

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就如现在过年时发个祝福语,大多数人都市在网络上找一段祝福语,然后群发,这样就让人以为少了那份真情。我曾经见到一位保险达人,他每一次给他的几十个客户发祝福语时,都是凭据每个客户编辑一段文字划分发送给他们,语气特别老实。他身边的朋侪笑他傻,他却以为祝福是要发自心田的,而不是搪塞的。

他这么用心的态度,客户一定能感受的,可想而知,他的业绩也是越做越好。三、高情商的相同我们每小我私家都市说话,但要把话说的有技巧、有水平还是需要一些方法的。高情商的相同不仅容易让你和别人建设良好的关系,另有助于你的事情。1、学会倾听不光要用耳朵倾听,身体也要到场,适当模拟对方的肢体 但不要太刻意,体现的自然大方一些。

也可在听完后,复述一两句对方的话或说出Ta的感受。这样会给对方良好的感受,容易对你发生信任。2、在表达同样的意思时,用努力主动的说法。

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当自己和对方意见不适时,我们许多人都很是强烈的想表达出自己的意见,此时态度就容易变得咄咄逼人。对方也会有排挤心理,就越难接纳你的建议,这样相同的目的就很难到达。我们应该学会换位思考,去明白对方,体谅他的心情。可以接纳“固然……”或“简直……”句型,如“简直你说的这个方案是可执行的……”。

对方会以为你明白他、认同他,才愿意和你继续谈下去。还要用一些努力正向的话语表达,好比你是做旅游业的,别人认为你们这边某一产物价钱比别人家高。这时你不要说一些负向的话,通过贬低对手来烘托自己,你要做好自己,通过努力正向的语言让对方感受到你们的真诚和专业。

3、学会赞美别人爱听表彰是人类的天性,人人都喜欢听好听的话。赞美也是一种最低成本,最高级回报的人际来往法宝。(在这里表彰的方法我就不详细先容了,大家可以参考我微头条2020年.6月15日讲的“FFC赞美模型”)在生活中,不管是对老公、孩子,还是我的客户,我经常用这样的赞美方法,我们的关系也越来越好。

记得有一次,一位女客户抱着一个小孩到我们这,可她却一直板着脸。为了缓和气氛,我微笑的对她说:“姐,您皮肤调养的真好,您看我比您小,皮肤可比您差多了,这是您小儿子(第二胎)吧!”她的嘴角开始逐步上扬说“我都快55啦,这是我孙子”。我立马接着夸“哇塞,姐,您真是一位年轻、时尚的奶奶,你比同年的人看上去要小10岁”。听到我这样说她越发的开心,接下来我很轻松就为她办妥了业务。

连走时,还笑着和孩子说“和阿姨拜拜(其实孩子基础还不会说话)”。可是她的态度已经和刚进门那会儿完全纷歧样了,特别热情。要做好服务行业,就要从细节做起,细节决议成败。服务就是我们的使命,在为别人服务时,要把别人的事看成自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊重别人。


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