当前位置:主页 > 成功案例 >

成功案例

case

西安银行以优质金融服务助力文明都会建设

时间:2021-08-03 00:44 点击次数:
  本文摘要:为连续营造西安市建立全国文明都会的良好气氛,西安银行坚决贯彻落实市委、市政府关于建立文明都会的事情部署,努力落实市金融事情局相关事情要求,主动推行地方金融企业社会责任,优化和改善金融服务品质,用优质便捷高效的服务支持西安市建立文明都会事情。优化客户服务水平,打造星级服务网点营业网点是银行服务客户最直接的窗口,优质贴心的网点服务既是一家网点业务生长的必备因素,也是一个都会“创文”事情中最亮丽的金融风物线。

ROR体育

为连续营造西安市建立全国文明都会的良好气氛,西安银行坚决贯彻落实市委、市政府关于建立文明都会的事情部署,努力落实市金融事情局相关事情要求,主动推行地方金融企业社会责任,优化和改善金融服务品质,用优质便捷高效的服务支持西安市建立文明都会事情。优化客户服务水平,打造星级服务网点营业网点是银行服务客户最直接的窗口,优质贴心的网点服务既是一家网点业务生长的必备因素,也是一个都会“创文”事情中最亮丽的金融风物线。一直以来,西安银行都很是重视网点服务事情,始终坚持“做好客户服务、解决实际问题、助推自身生长”的理念,连续提升专业素养和服务水平,用高效优质的金融服务树立西安银行在市民中的企业形象。特别是根据西安市金融事情局对银行网点文明建立事情的相关要求,立刻组织专门气力,在全市114家网点逐条逐项对照尺度集中开展自查行动,从服务水平、厅堂情况、硬件设备、员工形象等方面举行全面检查,确保营业网点顺利通过2020年第六届全国文明都会测评验收。

同时,西安银行在营业网点电子显示屏、门楣屏循环播放“社会主义焦点价值观”、“讲文明树新风”等口号,张贴“社会主义焦点价值观”、“讲文明树新风”“中国梦”“文明康健有你有我”“民众防疫防护指南”等五幅公益宣传画,营造浓重的“创文”气氛,努力引导市民为文明都会建设孝敬气力。提升客户服务体验,用金融科技释放服务活力近年来,西安银行以深度融合的互联网思维,搭建数字化移动运营平台,打造线上线下一体化服务体系,充实使用金融科技为市民提供了富厚多样的金融产物和全时段、多渠道、全方位的智能便民金融服务,深入当地民生各种生活场景,不停扩大线上金融服务的广度与深度,完善普惠金融体系建设,极大提升了金融服务的笼罩率和市民满足度。

西安银行坚持以“开放银行”理念深入用户场景,不停拓宽服务领域,线上实现了天然气、有线电视、自来水、暖气费等民生缴费服务;将手机银行升级为笼罩小我私家及企业的统一移动服务窗口,线上综合服务能力连续提升;承袭“以用户为中心”的服务理念,通过流程再造实现网点各渠道与线上APP应用场景的互联互通,将银行卡“搬”得手机APP上,实现网点服务无卡化;团结公安三所和华为业内首发手机银行eID大额转账与登录服务,并同步使用生物识别技术实现了账户宁静和客户体验的双向提升,最高转账额度到达500万;通过智能语音识别、人工智能交互、机械学习等技术的广泛应用,“西安银行全渠道AI智能客服”已对接电话银行、手机银行、微信银行等多渠道,笼罩多个业务场景,接纳人机联合的智能服务模式,7*24小时无中断响应,构建全方位的智能客户服务能力。日前,西安银行新城支行接到一通来自美国洛杉矶的越洋电话,电话那端传来支行客户侯先生焦虑的求助声。侯先生表现,他在该行管理的西银e贷即将到期需要举行线上还款操作,但由于小我私家手机丢失,无法登陆手机银行,即将形成逾期风险。

在相识到客户的业务需求后,新城支行迅速讨论解决方案并向总行相关部门求助,最终接纳该行正在试点推广的手机银行远程视频认证服务,为侯先生开发绿色快捷通道,使用远程服务为侯先生认证手机银行@盾专业版,从而顺利举行线上还款业务操作,化解了客户贷款逾期风险。这一系列“有温度、有速度、有深度”的金融服务既解决了客户的燃眉之急,又让客户体验到优质、创新的客户服务手段,获得了客户的高度赞扬。文明同行,共建共享!文明都会是一座都会整体文明水平的综合性荣誉称呼,也是最有价值的文明品牌,文明都会建立人人有责。作为地方法人银行,在下一步的事情中将继续践行职责继承,不忘初心,砥砺前行,对标“创文”事情要求,以扎实的事情作风和务实的行动,为古城西安建立文明都会添砖加瓦!。


本文关键词:西安,银行,以,优质,金融服务,助力,ROR体育,文明,都会

本文来源:ROR体育-www.awtx138.com

Copyright © 2002-2021 www.awtx138.com. ROR体育科技 版权所有 备案号:ICP备71772935号-8

在线客服 联系方式 二维码

服务热线

0993-391054598

扫一扫,关注我们