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服务好与差 群众来评价——城关区市场监视治理局全面落实“好差评”事情

时间:2021-07-31 00:44 点击次数:
  本文摘要:政务服务行不行,群众说行才算行。为深入推进“放管服”革新,贯彻落实好政务服务“好差评”制度,兰州市城关区市场监视治理局通过线上、线下评价相联合的方式全面开展政务服务“好差评”事情。

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政务服务行不行,群众说行才算行。为深入推进“放管服”革新,贯彻落实好政务服务“好差评”制度,兰州市城关区市场监视治理局通过线上、线下评价相联合的方式全面开展政务服务“好差评”事情。线下,区局将政务服务中心窗口事情人员及行政审批系统中认领的政务服务事项全部纳入了政务服务排队叫号及服务评价系统的评价规模,在每个窗口均配备了平板呼叫器和评价器,服务群众管理完业务后,便可通过评价器对窗口事情人员的服务质量和服务态度实行“一事一评、一次一评”,实现政务服务事项“好差评”100%全笼罩。

现在,收到评价11.2万余次。线上,窗口事情人员通过发放宣传手册的方式在业务咨询窗口、申投诉处置惩罚窗口努力宣传甘肃省政务服务差评整改系统满足度评价功效,引导服务群众通过甘肃政务服务网站自转动出的“好差评”满足度评价功效,对现场管理的业务展开有效评价。同时,服务群众还通过窗口设置的12345民情通服务热线、政务服务监视电话、网上留言信箱、群众意见箱、群众意见簿等方式对窗口事情人员的政务服务质量和服务态度举行评价,现在,收到各种意见建议62条。

此外,区局建立了政务服务作风整改向导小组,详细梳理线上、线下“好差评”系统中泛起的问题,列出政务服务作风整改清单,认真分析,查找泉源,提出规范服务指南和服务流程、减化行政审批质料等整改措施,建设整改台账,明确完成时限,接纳销号模式逐一解决,建设整改长效机制,进一步提升窗口服务质量、连续优化政务服务。


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